Évolutions opérationnelles des fonctions support : concilier approche processus et gouvernance des activités cliniques

Alain Mourier / 5 p. //(2es Rencontres F3S (Fonctions et services support en santé) - 27 mars 2013 - Paris)Les niveaux de performance attendus aujourd’huid’un hôpital exigent un progrès permanent desfonctions et services support en santé (F3S), quirecouvrent toutes les activités logistiques, hôtelièreset techniques qui contribuent au fonctionnement desétablissements de santé. Longtemps peu considérésau regard des activités médicales et soignantes, lesF3S sont pourtant essentiels à la production de soinsde qualité. Leur objectif est d’abord de délivrer sans incidentdes prestations satisfaisantes à leurs clients : les clients internes,professionnels de santé, et les usagers de l’hôpital.Si l’on dresse le panorama des principales évolutionsopérationnelles des F3S, celles-ci sont en relation avecquelques problématiques très actuelles.