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Organisation des centres 15 : le chantier Meah

Sébastien Woynar, Jean-Claude Moisdon. Les centres 15 ont fait l’objet ces dernières années d’une attention soutenue. Les questions de permanence des soins, de relations avec les sapeurs-pompiers ou de périmètre d’intervention (région ou département ?) ont soulevé des débats intenses et encore non résolus. Assez loin de ces débats qui concernent l’organisation de l’aide sanitaire urgente dans sa globalité, la Mission nationale d’expertise et d’audit hospitaliers (Meah) et huit équipes ont travaillé sur ce sur quoi les professionnels de la régulation ont la main : leur organisation interne. La question principale à laquelle ce chantier a tenté de répondre est la suivante : quelles pratiques organisationnelles permettent d’améliorer la qualité et l’efficacité de la régulation ?

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