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Bureau central des rendez-vous : à la recherche de l’appel perduCliquez sur l'image pour l'agrandir

Bureau central des rendez-vous : à la recherche de l’appel perdu

Stéphanie Pierre-Boucher, ICaSP, Manuel Dolz, Médecin en chef HIA Bégin, 69 avenue de Paris 94160 Saint-Mandé / 5 p. // Confronté à un afflux massif d’appels consécutif à un redéploiement de l’o re de soins au sein de la plate-forme Nord du service de santé des armées, l'HIA Begin a su réaliser un diagnostic et mettre en oeuvre une démarche d’amélioration de la performance de son centre d’appels. Mots clés : prise de rendez-vous ; performance ; communication ; professionnalisation..

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N°772 septembre-octobre 2018

Date de parution : septembre-octobre 2018

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