De la déclaration d’événement indésirable à la gestion des risques : illustration d’une démarche

Sophie Lagarde, Jean-Baptiste Andreys, Céline Raynal, Éric Hermann / 5 p.  // [Journées internationales de la qualité hospitalière et en santé – 8-9 décembre 2014 – Paris] // Les déclarations d’événements indésirables (DEI), cartographies des risques, retours d’expérience (Retex) et plans d’amélioration continue de la qualité (Pacq) sont des outils indispensables, mais qui trouvent leurs limites dans leur utilisation effective. La simplification des DEI et l’optimisation de leur traitement, notamment par l’analyse linguistique automatisée, font partie des clés d’amélioration de la démarche globale de gestion des risques. // Mots-clés : gestion des risques ; démarche qualité ; décalaration d’événement indésirable.