Le management par les processus dans un établissement de soins : une démarche utopique ?

David Verger, Jeanne Mihura, Françoise Sallé, Jérôme Sarini, Valérie Colin / L’approche processus est un mode d’amélioration continue de la qualité. Elle s’appuie sur la cartographie du fonctionnement de l’établissement, permet de recentrer l’organisation autour des parcours des patients, la mesure des écarts et leur correction. Le pilote de processus est un nouvel acteur du management de l’établissement. Cette approche est développée depuis trois ans à l’institut Claudius-Regaud, centre de lutte contre le cancer de Midi-Pyrénées.