Analyse systémique d’un projet de gestion des risques dans un centre hospitalier en difficulté

Guillaume Andre, Sylvie Garandel, Renaud Vidal / 5 p. + ANNEXE (10 p. texte paru dans les actes du congrès)// Dans un centre hospitalier public en difficulté, nous avons vécu et étudié le déroulement d’un projet de certification et de gestion des risques. Pour comprendre les obstacles qui ont été surmontés et quelles ont été les clés de la réussite nous avons appliqué au groupe des décideurs médicaux et administratifs concernés deux méthodes de recherche interactionniste : un résultat issu de la théorie des organisations à haute fiabilité (HRO), et une analyse cindynique de trois groupes d’acteurs. Sous forme d’une table de comparaison des règles, modèles, valeurs, finalités et conditions, c’est ce dernier résultat qui est présenté ici. Mots-clés : certification ; gestion des risques ; management de la qualité ; administration provisoire. [XXE CONGRÈS DE MAÎTRISE DES RISQUES ET DE SÛRETÉ DE FONCTIONNEMENT LAMBDA MU – 11-13 OCTOBRE 2016 – SAINT-MALO]